خدمة · روبوتات المحادثة الذكية
مساعدات ذكية تُجيب بالعربية والإنجليزية
روبوتات محادثة للموقع وواتساب، ومساعدات لدعم العملاء، ومكاتب مساعدة داخلية تُجيب من معرفتك الخاصة، وتسجّل بيانات العملاء المحتملين، وتحوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة.
التحديات
تحديات نساعدك على حلّها
الأسئلة نفسها كل يوم
يجيب فريقك عن أسئلة متكررة بدلًا من التركيز على الطلبات المعقّدة.
استفسارات ضائعة بعد ساعات العمل
يغادر الزوار عندما لا يجدون من يردّ عليهم.
معرفة داخلية مبعثرة
لا يجد الموظفون السياسات والإجراءات بسرعة.
روبوتات بسيناريوهات ثابتة مُحبطة
الروبوتات المبنية على القوائم لا تفهم الأسئلة الحقيقية.
ما نبنيه
مساعدات تستند إلى معرفتك
نربط المساعد بمحتواك المعتمد، مثل صفحات الموقع والأسئلة الشائعة والسياسات والمستندات، ليجيب بدقة ويبقى في صلب الموضوع. وعندما لا يستطيع المساعدة يحوّل المحادثة إلى أحد أفراد الفريق.
تشمل الحلول: روبوتات محادثة للموقع، والربط مع واتساب، ومساعدات دعم العملاء، ومكاتب مساعدة داخلية للموظفين، وتسجيل العملاء المحتملين وتأهيلهم، والربط مع أنظمة CRM والتذاكر، وإحصاءات لمتابعة المحادثات. ويُؤكَّد الربط مع أي منصة خارجية ويُضبط لكل مشروع على حدة.
المزايا والمخرجات
- تصميم المحادثات بالعربية والإنجليزية
- إعداد قاعدة المعرفة
- نافذة محادثة على الموقع
- الربط مع واتساب (بعد الحصول على الموافقة)
- تسجيل بيانات العملاء داخل المحادثة
- التحويل إلى موظف بشري
- الربط مع CRM أو نظام التذاكر
- إحصاءات المحادثات
- ضبط مستمر وتحديث للمحتوى
التقنيات
التقنيات وعمليات الربط
نختار القنوات والمزوّدين بما يناسب عملاءك وبياناتك وميزانيتك.
النماذج اللغوية الكبيرة
RAG
نافذة الموقع
منصة واتساب للأعمال
الربط مع CRM
أنظمة التذاكر
سير عمل n8n
Webhooks
معالجة اللغة العربية
إحصاءات المحادثات
الفوائد
ما تكسبه شركتك
ردود فورية في أي وقت
يحصل العملاء على إجابات فورية ليلًا ونهارًا.
عملاء محتملون أكثر جاهزية
اجمع التفاصيل والاحتياج قبل أن يتابع فريقك.
ضغط عمل أقل
امنح فريقك الوقت للتركيز على الحالات المعقّدة.
تحسين مستمر
راجع المحادثات لتحسين الإجابات باستمرار.
منهجية العمل
كيف نطلق مساعدك الذكي
01
الاستكشاف
الأهداف والقنوات والأسئلة الشائعة.
02
التجهيز
تنظيم مصادر المعرفة واعتمادها.
03
البناء
إعداد المساعد ومسارات المحادثة وعمليات الربط.
04
الاختبار
اختبار بأسئلة حقيقية باللغتين.
05
الإطلاق والضبط
متابعة المحادثات وتحسين الإجابات.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول روبوتات المحادثة
هل يمكن أن يعمل الروبوت على واتساب؟
نعم، عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية. وتخضع موافقة الحساب وتكاليف الرسائل لمتطلبات Meta، ونشرحها لك في مرحلة التخطيط.
كيف تمنعون الإجابات الخاطئة؟
يُجيب المساعد من المحتوى المعتمد، ويُوجَّه لأن يوضّح عندما لا يعرف الإجابة، ويمكنه تحويل المحادثة إلى الموظفين. ونختبره بأسئلة حقيقية ونراجع المحادثات بعد الإطلاق.
هل يمكنه تحويل المحادثات إلى فريقي؟
نعم. يمكن لقواعد التصعيد إشعار الموظفين عبر البريد الإلكتروني أو نظام الدعم أو قناة أخرى، مع سجل المحادثة كاملًا.
هل يمكنه تسجيل بيانات العملاء المحتملين؟
نعم. يمكن للمساعد طرح أسئلة تأهيلية وإرسال التفاصيل إلى نظام CRM أو بريدك.
ابدأ مشروعك
امنح عملاءك إجابات فورية
أخبرنا عن قنواتك والأسئلة المتكررة، وسنصمّم مساعدًا يناسب أعمالك.